El Derecho del Consumidor protege al usuario ante prácticas abusivas, gestionando reclamos y procedimientos ante Indecopi, Sunass, Osiptel y otras autoridades.
El Derecho del Consumidor se ocupa de asesorar y representar a personas y empresas en todas las situaciones vinculadas a la adquisición de bienes y servicios, garantizando que las relaciones de consumo se desarrollen de manera transparente, segura y conforme a la normativa vigente. Comprende la prevención y atención de prácticas comerciales abusivas, la defensa frente a situaciones de publicidad engañosa, cláusulas contractuales ilegales, cobros indebidos, fallas en productos o deficiencias en la prestación de servicios.
Temas frecuentes que atendemos
- Preparación, presentación y seguimiento de reclamos y denuncias de consumo ante Indecopi.
- Atención de procedimientos sancionadores y medidas correctivas, elaborando descargos y evitando multas o afectaciones reputacionales.
- Resolución de conflictos por publicidad engañosa, cobros indebidos, productos defectuosos o servicios deficientes.
Revisión y adecuación de contratos, términos y condiciones y políticas internas para evitar cláusulas abusivas y asegurar cumplimiento normativo. - Asesoría en controversias ante Osiptel, Osinergmin, Sunass y Sutran según el tipo de servicio involucrado.
- Impugnación de resoluciones administrativas que afecten injustamente los derechos del consumidor o del proveedor.
- Representación en conciliaciones, asegurando soluciones eficientes y sostenibles para ambas partes
- Atención de reclamos y denuncias ante Indecopi
- Defensa en procedimientos sancionadores de consumo
- Revisión y adecuación de contratos comerciales
- Gestión de controversias por publicidad engañosa
- Asesoría en cobros indebidos y servicios deficientes
- Impugnación de resoluciones administrativas de consumo
- Cumplimiento normativo y políticas de protección al consumidor
- Gestión de casos ante Osiptel, Osinergmin y Sunass
- Representación en conciliaciones y arbitrajes de consumo
- Prevención y manejo de riesgos reputacionales
Implementamos estrategias efectivas en protección al consumidor, resolviendo reclamos complejos ante Indecopi, corrigiendo prácticas comerciales observadas, revirtiendo sanciones que afectaban la actividad de nuestros clientes y asegurando el cumplimiento normativo que fortalece su reputación y confianza en el mercado.
